Ứng dụng City Smart là ứng dụng dành cho người dân cung cấp cho người dân, doanh nghiệp gửi các phản ánh về bất cập trong đời sống xã hội đến một đầu mối duy nhất. Từ đây, Trung tâm sẽ phân phối, giám sát quá trình xử lý và chuyển công khai thông tin cho người dân giám sát. Đặc biệt, kết quả xử lý công khai sẽ hỗ trợ công cụ tương tác và đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về vấn đề được phản ánh. Tất cả thông tin cá nhân người phản ánh sẽ được đảm bảo triển khai theo cơ chế bảo mật thông tin tuyệt đối.